سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحرص في متجرنا على تقديم تجربة تسوّق مريحة وواضحة، لذلك اعتمدنا سياسة مبسّطة تضمن رضاك.
أولًا: فحص طلب الاسترجاع
بعد استلام طلبك وإرجاع القطعة، نقوم بفحصها والتحقق من حالتها، ثم نبلغك بقبول الطلب أو رفضه.
ثانيًا: حالات الاسترجاع المعتمدة
في حال وجود مشكلة في القطعة أو اختلاف في المقاس أو المواصفات
عند الموافقة على طلب الاسترجاع، سيتم تعويضك عبر:
إضافة قيمة المنتج إلى محفظتك في المتجر على شكل رصيد (Store Credit).
يمكنك استخدام الرصيد في أي عملية شراء لاحقًا.
تتم إضافة الرصيد خلال مدة من يوم إلى 7 أيام عمل من تاريخ الموافقة.
ثالثًا: شروط الاسترجاع والاستبدال
لتقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب توفر الشروط التالية:
يجب تقديم الطلب خلال 48 ساعة من استلام الطلب (يومان فقط).
يجب أن تكون القطعة غير مستخدمة ولم تتعرض لأي تلف أو رائحة أو غسيل.
يجب أن تكون القطعة بكامل ملحقاتها وتغليفها إن وجد.
يُرجى تقديم صور أو فيديو يوضح المشكلة في حال وجود خلل أو اختلاف في المقاس.
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال للقطع المستعملة أو المتضررة نتيجة سوء الاستخدام.
رابعًا: سياسة الاستبدال
نوفّر خدمة الاستبدال في حال:
اختلاف المقاس -
أو رغبة العميل بتغيير اللون/الموديل (حسب توفر المخزون) -
آلية الاستبدال
يتم تسليم القطعة الجديدة وأخذ القطعة القديمة في نفس الوقت عند وصول شركة الشحن.
يتحمّل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال.
خامسًا: التواصل
لأي استفسار أو طلب مساعدة، نرحّب بتواصلك عبر:
info@zaghou.co